Купив билет на сайте onetwotrip сочи-москва, москва- сочи, в москву...

Купив билет на сайте onetwotrip сочи-москва, москва- сочи, в москву я прилетела, потом я захотела сделать возврат билета позвонила в колл-центр они сказали, чтобы я на из сайте заполнила анкету, заполнив анкету копмьютер мне ответил, что билет невозвратный, я перезвонила в колл -центр уточнить этот момент и дейстыительно билет оказался невозвратным, далее в день вылета я приезжаю в аэропорт и мне говорят что меня нет в списке, мое место снято и продано, и я нечего об этом не знаю, почему агентство не по эмайл не по телефону не подтвердили и продали мое место при этом деньги мне не вернут

Москва