Что проверяем в первую очередь
Проверка помогает понять, есть ли нарушение, какие доказательства нужны и какой способ защиты подходит: обращение в банк, жалоба регулятору, заявление в уполномоченный орган или суд.
1. Кто звонитБанк, МФО, коллекторское агентство или неизвестное лицо
Что смотримномер телефона, название организации, представление сотрудника, сообщения, записи разговоров, данные из договора
Зачемпонять, имеет ли лицо отношение к долгу и вправе ли оно взаимодействовать с вами
2. Частота и время контактовКогда и сколько раз поступали звонки
Что смотримисторию вызовов, скриншоты, детализацию, сообщения, аудиозаписи, даты и время контактов
Зачемоценить, соблюдены ли ограничения по взаимодействию с должником
3. Содержание разговораЧто именно требовали и какие сведения раскрывали
Что смотримзаписи звонков, расшифровки, сообщения, угрозы, требования, сведения о передаче информации третьим лицам
Зачемпроверить признаки давления, угроз, незаконного раскрытия данных или нарушения порядка взыскания
4. Статус долга и процедурыЕсть ли просрочка, суд, исполнительное производство или банкротство
Что смотримкредитный договор, график платежей, уведомления, судебные акты, документы по банкротству, переписку с кредитором
Зачемопределить, какие действия кредитора допустимы и какие заявления можно подготовить